Dienstleistungen

Wegen unseres sich dynamisch erweiternden Kundenkreises setzten wir ab 2007 unsere Call-Center-Aktivität als eigenständige Organisation fort, 2009 haben wir dann unsere Dienstleistungen weiter ausgebaut und wurden zu einem viele unterschiedliche Lösungen anbietenden Contact Center.

Eingehende Anrufe

Wenn Sie angerufen werden – rufen Sie uns an!

Wir können Folgendes für Sie lösen:

  • klassischer telefonischer Kundendienst
  • Kundenservice
  • Helpdesk für Kunden
  • Bearbeitung von Reklamationen
  • FMCG Infolinie
  • Bearbeitung von die Kapazität leicht oder stark überschreitenden Anrufen (Rückruf)
  • Abpuffern von nicht geplanten Anrufspitzen
  • Information
  • Kampagnenlinie
  • Mailbox
  • Vertrieb über Kundendienstanrufe

Was wir bieten:

  • strenges Service Level Agreement (SLA)
  • tägliche, wöchentliche und monatliche Berichte, Erstellung von Statistiken und Analysen
  • 7/24 Stunden Verfügbarkeit
  • engagierte Kampagnenmanager, Gruppenleiter
  • ständiges Qualitätsmanagement
  • regelmäßige Schulung und Ausbildung

Protocall Callcenter – Eingehende Anrufe: Wir helfen Ihnen, die eingehenden Anrufe Ihrer Firma zu verwalten, sieben Tage die Woche, rund um die Uhr. Wenn es um klassische Kundendienstaufgaben, Helpdesk, Reklamationsbearbeitung, FMCG-Info-Hotline, Kampagnen-Hotline oder andere Callcenter-Aufgaben geht, wenden Sie sich vertrauensvoll an uns!

Ausgehende Anrufe

Sie müssen nur eine Nummer anrufen – uns!

...und wir rufen die übrigen in Ihrem Namen an:

  • klassischer telefonischer Kundendienst
  • Kundenservice
  • Helpdesk für Kunden
  • Bearbeitung von Reklamationen
  • FMCG Infolinie
  • Bearbeitung von die Kapazität leicht oder stark überschreitenden Anrufen (Rückruf)
  • Abpuffern von nicht geplanten Anrufspitzen
  • Information
  • Kampagnenlinie
  • Mailbox
  • Vertrieb über Kundendienstanrufe

Ohne Risiken: Pilotkampagne

Anstelle von kostspieligen Kampagnenstarts schonen wir durch schnell durchführbare Testkampagnen mit geringem Budget den Geldbeutel unserer Auftraggeber. Die Kampagnen werden von Agenten mit Spezialwissen und engagierten Supervisoren durchgeführt.

Protocall Callcenter – Ausgehende Anrufe: Callcenter Dienstleistung sieben Tage die Woche, rund um die Uhr. Vertrauen Sie uns den telefonischen Verkauf, die Leadgenerierung oder die Kundenzufriedenheitsmessungen an. Wir verfügen über mehr als 15 Jahre Erfahrung, den technologischen Hintergrund des 21. Jahrhunderts und die allerneuesten Verkaufstrends.

Online-Dienstleistungen

Die Daten stellen einen Wert dar, die Onlinekanäle sind unvermeidlich.

Natürlich haben wir auch diese für Sie im Griff!

  • Datenbasis-Management
  • Datenbasis-Aktualisierung und -Aufbau
  • Datenbasisbereinigung, Stammdatenverwaltung
  • Bearbeitung von E-Mail-Anfragen
  • Online-Chat
  • Kommunikation in sozialen Netzwerken (Facebook, Twitter)
  • Zustimmungssammlung unter Privatkunden

Protocall – Online-Dienstleistungen: Direktmarketing, Datenbankmanagement, Aktualisierung und Aufbau von Datenbanken, Online-Chat-Kundendienst und Social-Media-Kommunikation. Mit mehr als 15 Jahren Erfahrung stellen wir unseren Kunden unsere Online-Dienstleistungen zur Verfügung.

Forschung

Wissen ist besser als Herumrätseln.

Wir helfen Ihnen, die für Sie wichtigen Informationen zu beschaffen

  • Kundenzufriedenheitsmessung
  • Meinungsforschung
  • Ergänzung der Agentenbefragung durch persönliche Befragungsbeauftragte und Forschungsanalyseteam

Protocall Marktforschung und Meinungsforschung mit Online- und Offline-Tools. Mit mehr als 15 Jahren Erfahrung helfen wir Ihnen dabei, die für Sie wertvollsten Informationen zu erhalten. Und das alles fristgemäß und mit strenger Qualitätskontrolle.

Markenaufbau

Für uns ist Ihre Marke am wertvollsten.

Und wir helfen auch dabei, dass Ihre Zielgruppe das genauso sieht!

  • Käufer- und Treueprogramme
  • Coupons, Gewinnspiele
  • Verkaufsstellenaktivitäten
  • Unterstützung bei der Marketingkommunikation
  • Entwurf von Werbematerialien
  • Planung von Promotionskampagnen und deren umfassende Abwicklung

Protocall – Markenaufbau: Mit mehr als 15 Jahren Erfahrung helfen wir dabei, dass Ihre Zielgruppe Ihre Marke noch besser kennenlernen kann: POS-Aktivität, Promotionsaktivitäten, Planung von Werbematerial und Treueprogramme. Weil Protocall mehr ist als ein einfaches Callcenter.

Direktmarketing

Vollständige Durchführung von Direct-Mail-Kampagnen

  • Massenversand von Briefen im Geschäftsbetrieb
  • Personalisierung von Briefen, Verträgen; Drucken von Etiketten, Strichcodes
  • Kuvertierung, Vorbereitung von Briefsendungen für den Postversand
  • Vollständige Abwicklung von Gewinnaktionen, Treueprogrammen
  • Verpacken, Einschachteln, Vorbereitung von Paketsendungen für den Postversand
  • Verpacken und Postversand von Gewinnen
  • Lagerung, Kommissionierung, Lieferung – auch landesweit
  • Etikettieren, Schrumpffolienverpackung, sonstige Verpackungen
  • Management von Druckereiaufträgen

Protocall – Vollständige Abwicklung von Direktmarketing-Kampagnen, von der Planung bis zur Absendung. Wir stehen Ihnen mit der Dienstleistung Planung und Abwicklung von Direct-Mailing-Kampagnen zur Verfügung, damit Sie Ihre relevante Zielgruppe mit den effektivsten Mitteln erreichen können. In Verbindung mit unseren Callcenter-Dienstleistungen können Sie zahlreiche Vertriebskanäle in einer Hand verwalten.